Términos y condiciones

Términos de uso

El sitio web www.oneill.cr, pertenecen a una plataforma administrada por la compañía TEC TECNOLOGIA EN CALZADO S.A. con cédula jurídica 3-101-277936 al realizar compras en este sitio web usted acepta los siguientes términos y condiciones, por favor leerlas cuidadosamente. De no aceptar las siguientes condiciones no utilice este sitio web.

En el sitio web antes mencionado, podrá encontrar una amplia gama de artículos deportivos de las mejores marcas a nivel mundial, los cuales le podrán ayudar a tener una mejor experiencia en el desarrollo de la actividad física de su interés. Al ingresar sus datos usted acepta los términos y condiciones relacionadas al uso de la compra.

Para ingresar a los sitios web y realizar cualquier compra es obligatorio ser mayor de edad.

Al ingresar en estos sitios usted reconoce y acepta que los usa de manera responsable y bajo su propio riesgo, de manera que ninguna de las partes involucradas para crear, producir o entregar este sitio es responsable de ningún daño directo, incidental, consecuente, indirecto o punitivo ni de otras pérdidas.

Términos de compra

En relación con la oferta y venta de productos que usted puede tener acceso al ingresar y utilizar la web antes mencionadas, estas son las condiciones generales que aplicarán a dichas actividades (oferta y venta):

  • Plataforma el sitio web antes mencionado utilizará de forma confidencial los datos registrados por cada comprador, utilizándolos única y exclusivamente para completar las ventas dentro de la plataforma.
  • Registro Para poder procesar una compra, el usuario deberá completar el formulario de registro con los cuales la plataforma web obtendrá la información para el envío del producto.
  • Artículos los productos que puede adquirir a través del sitio web https://oneill.cr, corresponden (mas no se limitan) a: Calzado, Ropa y Accesorios deportivos, esta lista y tipo de productos pueden ser variados, ampliados o reducidos.
  • Precios los precios de los artículos publicados en www.oneill.cr estarán sujeto a cambios sin previo aviso.
  • Promociones los productos con descuento publicados en la plataforma web www.oneill.cr, son válidos únicamente para compras en la plataforma, no aplican para tiendas físicas.

Envíos

El tiempo de entrega habitual de un pedido es de tres a seis días hábiles, estimación que se basa en la cantidad de tiempo que toma para ser comprobado y autorizado el pago del pedido, el procesamiento interno de la orden, los traslados de las tiendas, el empaquetado del producto y el tiempo de tránsito del producto al cliente. TEC TECNOLOGIA EN CALZADO S.A. subcontrata el servicio de entrega a domicilio (couriers) con Correos de CR y Moovin. Las entregas se definirán por la compañía según la zona de entrega y disponibilidad del producto, y los tiempos pueden verse afectados por causas ajenas a nuestro control. En todos los casos se dará seguimiento a los pedidos recibidos y para cualquier información el cliente puede comunicarse a la línea gratuita 800-CALZADO o al número de Whatsapp 6026-8460.
 
El servicio tradicional de entrega gratuito aplica en las órdenes cuyo total sea de mínimo ¢35.000, las órdenes de compra inferiores a ¢35.000 tienen un costo de envío de ¢3390.

Temporada alta y épocas festivas

Los tiempos de entrega se pueden ver afectados según las fechas festivas y la saturación de órdenes despachadas por los proveedores de mensajería (couriers). Órdenes realizadas posterior al 16 de diciembre del 2023, serán entregadas en un plazo estimado de 3 a 8 días hábiles.

Envío Express: El Servicio Express es válido únicamente si todos los productos de la orden aplican para entrega el mismo día. El costo del envío express es de ¢4.000 (impuestos incluidos).

Las órdenes de compra para Producto Express son recibidas en oneill.cr hasta las 12md, para ser entregadas el mismo día entre las 2:00 pm y 8:00 pm. Después de las 12md el envío se realiza en el siguiente día hábil.

El Servicio de entrega el mismo día aplica únicamente en días hábiles (de Lunes a Viernes). No aplica para entrega en fines de semana ni días feriados de ley.

Cobertura de Moovin Express

Factura electrónica

Al completar el formulario de registro con sus datos personales, el sistema emite automáticamente la factura electrónica cuando el usuario realiza una compra. De tener algún inconveniente con este envío puede comunicarse con nuestro departamento de atención al cliente al 2290 1900.

Pasarela de pagos

La plataforma utilizada para procesar los pagos es proporcionada por el BAC SAN JOSE, la cual su óptimo funcionamiento depende de la conexión a internet que el usuario tenga al momento de realizar una compra, si la señal de internet es inestable el usuario podrá sufrir inconvenientes al momento de su compra para este caso la compañía TEC TECNOLOGIA EN CALZADO S.A. no se responsabiliza ante esta situación, sin embargo le podrá ayudar con el trámite para que la entidad bancaria le facilite las soluciones a sus inconvenientes, el tiempo de respuesta ante este contracargo dependerá de la entidad bancaria emisora de la tarjeta.

Fallas en sistema

El USUARIO reconoce que pueden existir interrupciones en los sitios web debido a circunstancias, tanto dentro como fuera del control de TEC TECNOLOGIA EN CALZADO S.A.

En caso de problemas técnicos, fallas en el sistema o en el servicio de internet, TEC TECNOLOGÍA EN CALZADO S.A. no garantizará el acceso y uso continuo o ininterrumpido de los sitios mencionados, no obstante, realizará esfuerzos razonables para mantenerse activo.

TEC TECNOLOGIA EN CALZADO S.A. tampoco será responsable por cualquier virus que pudiera infectar el equipo del USUARIO como consecuencia del acceso y/o uso del mismo, lo anterior a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos o cualquier uso indebido de la información mostrada en TEC TECNOLOGIA EN CALZADO S.A.

El USUARIO no podrá imputar responsabilidad alguna ni exigir a TEC TECNOLOGÍA EN CALZADO S.A. el pago por lucro cesante o daño emergente, en virtud de perjuicios resultantes de dificultades técnicas o fallas en los sistemas o en Internet.

Métodos de pago

El sitio web www.oneill.cr, utiliza la plataforma de pagos del BAC SAN JOSÉ donde se admiten las siguientes formas de pago: tarjeta de crédito o débito válidas y vigentes, Visa & MasterCard, en el caso de transacciones por medio de tarjetas de crédito, se considerarán como válidas dichas compras y como titular de las mismas a la persona que ingrese a la plataforma y realice el pago por su medio, hasta tanto el emisor de las tarjetas o el adquirente autorice la compra procesada por medio de tarjetas de crédito o débito.

Pago a cuotas

El usuario podrá utilizar los planes Tasa 0 a 3 meses, ambas con tarjetas de BAC Credomatic a excepción de tarjetahabientes American Express. Los métodos de pago podrán variar sin previo aviso.

Otros medios de pago

El usuario podrá realizar el pago por fransferencia electrónica a nuestra cuenta bancaria: BAC SAN JOSÉ: CR03010200009079220741, SINPE Móvil: 6047-9472, TEC TECNOLOGÍA EN CALZADO S.A.

Debe reportar el comprobante de pago, enviando una copia al correo electrónico: hola@calzado.co.cr o a nuestro WhatsApp: 6026-8460; así los encargados pueden confirmar el pedido para ser procesado. En el detalle de pago se debe colocar el número de su pedido.

Garantías y devoluciones

La garantía otorgada para los artículos es de 30 días hábiles a partir de la entrega de la compra. Ante cualquier solicitud de garantía, la compañía TEC TECNOLOGÍA EN CALZADO S.A. procederá de la siguiente manera: reparación, sustitución y si ninguna de las dos opciones anteriores es aplicable, devolución del dinero.

¿Cómo tramitar un reclamo por garantía?

Si usted requiere hacer uso de la garantía, debe traer por su cuenta y costo el artículo a cualquiera de nuestras tiendas ONEILL a fin de analizar la procedencia del reclamo, el administrador de la tienda recibirá el artículo y confeccionará una boleta de estudio de garantía con la cual enviará el articulo a oficinas centrales para su análisis. La garantía es únicamente por desperfectos de fábrica y deberá de presentar la factura de la compra. Tiene 30 días posterior a recibir el pedido.

¿Qué sucede si vivo fuera del Área Metropolitana y no tengo una tienda cerca para tramitar mi garantía?

Si se encuentra fuera del GAM, deberá de enviar el artículo con la factura original por Correos de Costa Rica a la dirección: San Jose, San José, La Uruca, de Capris 400 metros norte, edificio CIMO, color negro a mano izquierda y deberá brindar el número de guía del envío al correo electrónico: hola@calzado.co.cr o al WhatsApp de servicio al cliente: 6026-8460, al recibir el producto y analizar si verdaderamente aplica el reclamo de garantía, el departamento de atención al cliente se comunicará con usted para coordinar la sustitución del producto, de salir rechazada esta solicitud se coordinará la devolución del producto enviado.

¿Qué sucede si solo deseas realizar un cambio de talla?

En caso de requerir un cambio en la talla del artículo, cuenta con 8 días naturales después de recibir la compra, el producto deberá de tener sus etiquetas de fábrica en caso de ropa y accesorios y su caja original en caso de calzado y el mismo no podrá estar personalizado ni modificado; este trámite se podrá realizar en cualquiera de nuestras tiendas ONEILL y deberán de presentar la factura original.

Si se encuentra fuera del GAM y desea gestionar un cambio de talla, deberá de enviar el artículo con sus etiquetas de fábrica en caso de ser ropa o accesorios y caja original en caso de ser calzado; por Correos de Costa Rica a la dirección: San José, San José, La Uruca, de Capris 400 metros norte, edificio CIMO, color negro a mano izquierda y enviar por correo electrónico a la dirección hola@calzado.co.cr el número de guía para que atención al cliente realice respectivo seguimiento, será indispensable enviar la factura de compra.

Los cambios de talla o sustitución de mercadería por talla, están sujetos a disponibilidad en los productos de no contar con ellos, podrá realizar el cambio por cualquiera de los productos disponibles en la plataforma web o tienda física siempre y cuando el valor sea el mismo o aporte la diferencia.

¿Cómo realizo el pago adicional por cambio de producto?

Podrá realizar el pago de la diferencia por medio de transferencia electrónica a nuestra cuenta en el BAC SAN JOSÉ número CR03010200009079220741 , o bien mediante sinpe móvil: 6047-9472.

¿Qué sucede si el artículo de cambio es de menor valor?

Se emitirá una nota de crédito por la diferencia, la cual podrá utilizar en futuras compras únicamente en tiendas físicas.

Devoluciones de dinero

Si desea la devolución del dinero al no encontrar un producto que se adapte a sus necesidades, deberá proporcionar al departamento de atención al cliente, la cuenta bancaria IBAN del titular de la tarjeta que realizó la compra.

El plazo de aplicación de este trámite por parte de TEC TECNOLOGÍA EN CALZADO S.A., es de un máximo de 8 días hábiles.

Adicionalmente puede variar de un banco a otro, esto debido a sus procedimientos internos.

¿Puedo solicitar la devolución de dinero a una cuenta bancaria que no está a mi nombre?

No, las devoluciones de dinero se realizan únicamente a la persona titular de la tarjeta con la que se procesó la compra.

Consideraciones especiales

TEC TECNOLOGÍA EN CALZADO S.A. se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones de sus e-commerce en cualquier momento sin previo aviso. Por esta razón, la utilización de los servicios de www.oneill.cr en un momento posterior a la realización de estas modificaciones, implica que el cliente acepta las mismas. Es obligación del cliente estar atento a cualquier cambio o modificación para estudiarlo previo a las compras en el sitio web.